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广东电网公司智能客服亮相第六届世界互联网大会


  悉据,服应用发轫于2017年广东电网公司客服中能客,创建了智能客服体系在全国能源行业率先,、语音合成等多种人工智能功能实现了语音转译、自然语音理解,人、智能质检和语音机器人等人工智能应用并先后上线了智能知识库、在线文本机器。微信、QQ等渠道进入客户入口后用户通过95598热线、网厅、,机器人可直接受理业务在线文本机器人、语音;客户服务的大脑智能知识库作为,表及机器人提供服务支撑可向95598客服代;表开展客户服务质量检验和分析智能质检可对95598客服代,环管控实现闭。

  前目,优化、迭代通过不断的,效果显著:基于智能知识库该公司客服中能客服应用,万字应答话术已形成120;通线%质检实现人工普;户提供全天候、全渠道的智能服务智能机器人为广东省3400万客,数超7万人次月均服务客户。

  前日,大会在浙江乌镇开幕第六届世界互联网。服亮相“互联网之光”博览会广东电网公司客户服务中能客,了人工智能在客服行业的成功应用向来自世界各地的嘉宾现场演示。

2019-11-05 12:40

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